Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site Winca do Brasil. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
1. Abrangência
Os motivos aceitos para uma solicitação de troca ou devolução são:
Produto com defeito - quando é constatado um defeito no produto dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento.
Produto danificado no transporte - quando ao receber é visível que o produto foi danificado no transporte.
Arrependimento - quando após a compra o cliente reflete sobre a mesma e decide desfazer o negócio.
Produto diferente do solicitado - quando é enviado por engano um produto diferente do que o solicitado;
Produto incompatível com o veículo - quando é constatado que o produto adquirido não pode ser instalado no veículo a qual se destina;
Garantia - quando um produto apresenta defeito dentro do prazo de cobertura da garantia.
Quando surgir a necessidade de trocar ou devolver um produto o cliente deverá submeter sua solicitação via site ou telefone (11 99948-0017), se identificando através do CPF e número do pedido. Toda solicitação é analisada por uma equipe especializada que poderá solicitar mais informações.
2. Troca de produtos com defeito
2.1. A Winca do Brasil efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Na hipótese de constatação de vício ou defeito, o Cliente deverá comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
2.3. O prazo para solicitação de troca/devolução de um item com defeito é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá procurar informações sobre Garantia do produto no item 5.
2.4. Após análise e autorização da solicitação, será enviado ao cliente, via e-mail ou WhatsApp, as informações de logística reversa assim como demais instruções para realizar o envio do produto. O cliente terá o prazo de 10 dias corridos para seguir as orientações e realizar a postagem. A logística reversa será realizada através dos Correios na modalidade PAC ou via transportadora conveniada. Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.
2.5. As condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas para que o retorno do produto seja aceito:
Não conter marcas de uso e/ou instalação e não ter sido instalado;
Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
Perfeitamente acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
Embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos no transporte.
2.6. Os produtos remetidos para análise serão vistoriados com o objetivo de confirmar as informações fornecidas pelo cliente acerca dos defeitos e também se as condições descritas no item 2 subitem 2.5 foram cumpridas. Caso o produto ou as condições de envio não cumpram com as condições da política de troca e devolução o produto será remetido novamente ao cliente juntamente com um laudo informando os motivos da recusa.
2.7. Constatado o defeito no produto, o Cliente poderá optar pela substituição do item danificado ou a restituição do valor total pago conforme estabelecido no item 6, subitem 6.1.
2.8. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
Vale Compras para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
Troca por outro produto disponível na Winca do Brasil, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete, respeitando o estabelecido no item 6, subitem 6.1.
2.9. Observando-se o prazo para solicitação de troca/devolução de itens com defeito, os custos para devolução e reenvio são pagos pela Winca do Brasil.
3. Troca de produtos danificados no transporte
3.1. Caso seja identificado o dano ao produto causado pelo transportador no momento da entrega, o consumidor deverá recusar a entrega e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente dentro de 24 horas.
3.2. Caso identificado dano ao produto causado pelo transportador após o recebimento, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 3 (três) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, a Winca do Brasil não se responsabiliza por danos no produto.
3.3. Após análise e autorização da solicitação de retorno, será enviado ao cliente, via e-mail, as informações de logística reversa assim como demais instruções para realizar o envio do produto. O cliente terá o prazo de 10 dias corridos para seguir as orientações e realizar a postagem. A logística reversa será realizada através dos Correios na modalidade PAC ou via transportadora conveniada. Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.
3.4. As condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas para que o retorno do produto seja aceito:
Não conter marcas de uso e/ou instalação;
Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
Perfeitamente acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
Embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos no transporte.
3.5. Os produtos remetidos para análise serão vistoriados com o objetivo de confirmar as informações fornecidas pelo cliente acerca dos danos causados no transporte e também se as condições descritas no item 3 subitem 3.4 foram cumpridas. Caso o produto ou as condições de envio não cumpram com as condições da política de troca e devolução o produto será remetido novamente ao cliente juntamente com um laudo informando os motivos da recusa.
3.6. Constatado o dano no produto, o Cliente poderá optar pela substituição do item danificado ou a restituição do valor total pago conforme estabelecido no item 6, subitem 6.1.
3.7. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
Vale Compras para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
Troca por outro produto disponível na Winca do Brasil, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
3.8. Observando-se o prazo para solicitação de troca/devolução de itens danificados no transporte, os custos para devolução e reenvio são pagos pela Winca do Brasil.
4. Arrependimento da compra, recebimento de produto diferente do solicitado ou incompatível com o veículo
4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, ou o produto recebido seja diferente do solicitado ou seja incompatível com o veículo, poderá exercer seu direito de desistência/devolução/troca ao manifestar seu interesse na Central de Atendimento ao Cliente no prazo de 365 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto, onde os primeiros 7 dias atendem ao disposto no CDC, e os 358 dias adicionais são uma cortesia da Winca do Brasil.
4.2. Após análise e autorização da solicitação de retorno, será enviado ao cliente, via e-mail, as informações de logística reversa assim como demais instruções para realizar o envio do produto. O cliente terá o prazo de 10 dias corridos para seguir as orientações e realizar a postagem. A logística reversa será realizada através dos Correios na modalidade PAC ou via transportadora conveniada. Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.
4.3. As condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas para que o retorno do produto seja aceito:
Não conter marcas de uso e/ou instalação;
Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
Perfeitamente acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
Embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos no transporte.
4.4. O pedido de troca/devolução passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial, o que invalida a possibilidade de devolução. Também será avaliado se as condições descritas no item 4 subitem 4.3 foram cumpridas. Caso o produto ou as condições de envio não cumpram com as condições da política de troca e devolução o produto será remetido novamente ao cliente juntamente com um laudo informando os motivos da recusa.
4.5. Para as solicitações realizadas dentro dos 7 primeiros dias, o Cliente poderá optar por receber um vale-compras no valor total pago ou a restituição do valor pago conforme estabelecido no item 6, subitem 6.1, incluindo os custos com frete.
4.6. Para as solicitações realizadas entre 8 e 365 dias, o Cliente receberá um vale-compras deduzido dos custos com frete do retorno do(s) produto(s).
5. Garantia
5.1. Produtos cobertos por garantia que apresentarem defeito deverão ser encaminhados à assistência técnica do fabricante.
5.2. Em casos de dificuldades em contatar a assistência técnica do fabricante, a Winca do Brasil poderá, à título de cortesia, auxiliar o cliente a efetivar o contato com o fabricante, mas não se responsabilizará por eventuais falhas do fabricante.
5.3. Caso não exista assistência técnica do fabricante, a Winca do Brasil poderá a critério próprio e não se obrigando, a receber o produto para conserto ou substituição.
5.4. Se a critério próprio a Winca do Brasil aceitar a remessa do produto para conserto ou substituição, as condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas:
O produto não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
O Cliente deve embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos no transporte, concordando que é responsável pela integridade da mercadoria até que a mesma seja entregue no Centro de Distribuição da Winca do Brasil.
6. Condições Gerais
6.1. Para os casos em que ocorrerá a restituição do valor pago, a Winca do Brasil adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
6.2. Os prazos para restituição só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição da Winca do Brasil.
6.3. Nos casos de troca, substituição ou reenvio de qualquer item que não esteja mais disponível, o cliente deverá optar entre:
Vale Compras para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
Troca por outro produto disponível na Winca do Brasil, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
6.4. Produtos em Promoção ou Produtos em Queima de Estoque que apresentarem defeito ou não puderem ser enviados por problemas de disponibilidade, a loja reserva-se no direito de reembolsar o cliente no valor pago pelo produto, não tendo a obrigação de repor o produto.
